¿Puede diferenciar entre las palabras, vida útil, garantía y soporte? le explicamos el alcance y características de cada una
Muchas veces se pueden generar confusiones sobre el significado de estas palabras, incluso, personas en nuestra sociedad mezclan estos conceptos, por este motivo le explicamos de una manera sencilla la descripción y alcance de responsabilidades de las entidades que hacen parte de del proceso de venta, tomando como base el servicio ofrecido por la empresa;
Garantía: hace referencia al respaldo ofrecido por el fabricante, comprometiéndose a garantizar la calidad y funcionamiento del producto, haciendo frente a defectos adquiridos durante el proceso de fabricación.
“Alcance en que el fabricante se responsabiliza”
Vida útil: está establecida según el tiempo estimado por el fabricante, indica el periodo de correcto funcionamiento de un producto bajo los estándares de uso establecidos para este.
usualmente se mide en años o meses, pero no es extraño encontrar productos cuya vida útil depende de ciclos de uso o actividades en su funcionamiento, un ejemplo de este son las baterías recargables que tienen su vida útil determinada a cierta cantidad de ciclos de carga
“Tiempo de funcionamiento en base detalles técnicos del producto”
Soporte: atención que ofrece el comercializador o distribuidor, después de la venta para mantener en óptimas condiciones un producto o servicio, en otras palabras, es un acompañamiento que soporta su correcto funcionamiento.
“Atención posventa para garantizar un correcto funcionamiento”
Depende de cada entidad determinar sus propias responsabilidades frente al consumidor más allá de las establecidas según la ley, para darle una respuesta a los imprevistos poscompra, la garantía no necesariamente está relacionada al tiempo de vida útil de un producto, usualmente esta es menor a la vida útil, por cuestiones de costos y uso, para una empresa es técnicamente imposible ofrecer una garantía mayor a la vida útil ya que esto implicaría una reposición de cada producto al desgastarse con el tiempo.
La garantía muchas veces no cubre daños ocasionados por el usuario, aunque no sean intencionales, a menos que haya algún tipo de servicio contratado con anterioridad que incluya una reposición o soporte para la reparación del producto o servicio.
Por ultimo y no menos importante, el soporte técnico es diferente de un servicio técnico de reparación, como bien se menciona el soporte es una guía o acompañamiento mientras que el servicio técnico hace énfasis en la reparación de los detalles necesarios para que el producto o servicio vuelva a funcionar correctamente.